筑牢优质服务理论基础 营造优质服务良好氛围

为进一步提升优质服务质效，切实转变工作作风、优化电力营商环境，牢固树立“优先服务是企业生产发展生命线”的理念，不断提升公司市场竞争力，根据公司 “四抓四提升”专项整治方案中提升优质服务专项整治工作的安排，11月26日，四川能投发展组织各所属公司举办供电服务知识考试。

考试目的

顺应电力体制改革对优质服务能力的需要，以供电服务知识“百问百答”活动为载体，促进全体干部员工积极主动学习掌握相关政策法规和供电服务知识，树立“优质服务是企业生命线”的全员服务意识，不断提高优质供电营商环境，提升公司整体服务水平，更好地服务地方经济社会发展和人民群众对优质电力服务的需要。

考试内容

本次考试内容包括：“企业发展愿景”“电力体制改革”“电价政策”“供电优质服务规范”“营业厅服务规范”“电能计量”“业务办理注意事项”“客户用电常见问题”等8个方面的内容。

考试现场

本次考试设宜宾、高县、珙县、筠连、兴文、屏山6个考点，各公司领导班子成员、中层管理人员、普通员工共50人参考，公司经营管理部、纪检监察部、人力资源部和各公司共同派员监考。考试本着公开、公平、公正的原则，各个环节严格把握，确保考试成绩真正体现各公司干部职工学习成效。

图为川能宜宾电力考试现场

图为川能高县电力考试现场

图为川能珙县电力考试现场

图为川能筠连电力考试现场

图为川能兴文电力考试现场

图为川能屏山电力考试现场

活动成效

自2019年9月公司印发《关于开展2019年供电服务百问百答活动的通知》以来，各公司高度重视、认真组织，通过自学、互问互答、领导提问、组织考试等多种形式开展学习活动，呈现出浓厚的学习气氛和争优创先的积极氛围，全体干部员工在服务意识、服务知识、服务认识方面有了较大提升。通过对优质服务知识的运用，服务形象、服务态度、服务行为更加规范。

活动体会

川能宜宾电力办公室涂晓妮：通过参加考试，丰富了自己在优质服务方面的理论知识，更加深刻领会到当前做好优质服务工作对公司发展的重要性和必要性。

川能高县电力市场营销部张林：通过参加供电服务考试，发现自己的知识短板，知道从哪里入手进行“补短”，为今后全力做好供电服务工作提供了良好的知识储备。

川能珙县电力洛表供电所宋静雯：通过参加供电服务知识学习考试，让我更深刻的掌握了服务的标准，更加了解供电服务规范。在今后的工作中，我将用学到的服务理念武装自己的头脑，不断提升自己的业务技能和服务技巧，为客户提供更优质的服务。

川能筠连电力镇舟供电所林峰：通过本次 “优质服务知识”考试，让我感受到“优质服务”对于一个服务类企业的重要性，我们将把此次学习成果运用到今后的工作中，为促进公司高质量健康发展献智献力。

川能兴文电力市场营销部刘宇：本次供电服务知识百问百答学习活动，提升了我在专业知识、供电服务规范、电力体制改革等方面的理论水平，牢固的树立起优质服务意识，明白优质服务是企业的生命线，更加明白“人民电业为人民”的服务宗旨。

川能屏山电力大乘供电所罗志军：这次 “百问百答”形式好，通过单位安排的分批次学习考核、参加统一考试，前后总共学习近两个月，既紧张又充实，让我深刻认识到必须树立全员服务的理念，全方位营造优质的电力营商环境，才能为公司树立优良的企业形象，提升公司市场竞争力。