新时代 新征程 心服务——四川能投发展举办电力营销优质服务培训

为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，落实“四抓四提升”专项整治工作，更好地提升“优质服务”能力和水平，10月9日—10日，四川能投发展在川能宜宾电力举办优质服务培训，来自所属6家供电公司75人参加培训。

本次培训以“新时代、新征程、心服务”为主题，参训主要对象为各供电公司一线营销骨干人员，培训内容包含新形势下供电服务观念转变、服务礼仪、服务形象提升、服务沟通技巧、客户投诉处理技巧以及服务风险防范、突发事件应急处理、营销服务人员情绪管理训练等，旨在全方位提升供电服务人员的服务理念、服务形象和服务技能。 

图为 开班仪式

四川能投发展党委委员林雪川在开班仪式上指出，要实现公司高质量发展，切实提升优质服务水平，需要公司全体员工共同努力，特别是一线供电服务人员，直接与客户打交道，受理电力业务是公司与客户之间的纽带和桥梁，是公司优质服务水平的直接体现，希望大家真正做到用“心服务”，成为四川能投发展优质品牌的最佳代言人。

同时，他要求参训人员在培训中做到“眼到、手到、心到”，既要用眼睛认真看老师示范，用笔认真记录学习要点，还要用心认真理解老师讲解的内容，并希望在培训结束后，全体学员能将学到的服务理念和技巧带回到工作中、带回到同事中、带回到客户中，既要在工作中充分运用，还要起到“传、帮、带”的作用，带动身边同事一起行动，让客户切实感受到优质服务带来的优质体验感。